Пользовательское соглашение сервиса 2chairs

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между пользователем сервиса 2chairs (далее — «Пользователь») и владельцем сервиса 2chairs (далее — «Администрация») в связи с использованием веб‑сайта и функционала сервиса по подключению и анализу переписок из мессенджеров, маркетплейсов и CRM‑систем.

1. Общие положения

1.1. Регистрация в Сервисе и/или фактическое использование функционала Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

1.2. Сервис 2chairs предназначен для:

  • подключения личных и рабочих аккаунтов Пользователя (Telegram, WhatsApp, VK, маркетплейсы, CRM‑системы и др.);
  • чтения переписок и событий только в тех чатах и каналах, к которым Пользователь добровольно предоставил доступ через интеграции;
  • анализa диалогов (семантический анализ, классификация, скоринг обращений, выявление приоритетных лидов и задач);
  • формирования автоматических подсказок и автоответов в пределах настроек, заданных самим Пользователем;
  • подготовки отчётов и статистики по коммуникациям Пользователя.

1.3. Администрация оставляет за собой право изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на странице /terms/, если не указано иное.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для доступа к функционалу Сервиса Пользователь обязан пройти регистрацию и указать достоверные данные: логин, email, номер мобильного телефона и иные данные, запрашиваемые формой регистрации.

2.2. Подтверждение номера телефона осуществляется через SMS‑код. До подтверждения номера телефона доступ к части функционала может быть ограничен.

2.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных (логин, пароль, код из SMS) и обязуется не передавать их третьим лицам. Все действия, совершённые через учётную запись Пользователя, считаются действиями самого Пользователя.

3. Подключение внешних аккаунтов и источников данных

3.1. Пользователь самостоятельно принимает решение о подключении к Сервису своих аккаунтов в Telegram, WhatsApp, VK, Avito, CRM и других системах, используя соответствующие токены, ключи и/или механизмы авторизации, предусмотренные этими сервисами.

3.2. Сервис получает доступ только к тем чатам, каналам, диалогам и сущностям, к которым Пользователь предоставил доступ при настройке интеграции. Сервис не имеет возможности получать данные из других аккаунтов или переписок, к которым у Пользователя нет прав.

3.3. Пользователь обязуется использовать Сервис только в отношении тех переписок и данных, на обработку которых он имеет законные основания (например, в рамках предпринимательской деятельности, клиентских коммуникаций и т.п.).

3.4. Пользователь вправе в любой момент отключить интеграции и/или удалить свои данные из Сервиса в пределах предоставленного функционала.

4. Функционал анализа и автоответов

4.1. Сервис может осуществлять автоматизированный анализ переписок Пользователя: определение тематики, приоритета, настроения сообщений, оценку потенциальной ценности лида, а также иные показатели, реализованные в Сервисе.

4.2. Сервис может предлагать автоответы и/или отправлять автоматические сообщения от имени Пользователя в подключённых каналах коммуникаций в соответствии с правилами и шаблонами, настроенными самим Пользователем.

4.3. Пользователь несёт ответственность за содержание своих исходящих сообщений, в том числе отправленных автоматически с использованием Сервиса, и обязуется соблюдать требования применимого законодательства и правила соответствующих платформ (Telegram, маркетплейсов, CRM и др.).

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь обязуется:

  • предоставлять достоверные данные при регистрации и обновлении профиля;
  • не нарушать права третьих лиц, в том числе право на конфиденциальность и защиту персональных данных;
  • не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, незаконной рекламы и иных действий, противоречащих законодательству РФ и правилам сторонних сервисов;
  • обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных и немедленно уведомлять Администрацию при подозрении на несанкционированный доступ;
  • соблюдать условия настоящего Соглашения и Политики обработки персональных данных.

6. Права и обязанности Администрации

6.1. Администрация имеет право:

  • изменять функционал Сервиса, его интерфейс, структуру тарифов и условия предоставления услуг с уведомлением Пользователя в разумный срок;
  • ограничивать или блокировать доступ Пользователя к Сервису при нарушении им настоящего Соглашения, законодательства РФ или прав третьих лиц;
  • обрабатывать персональные данные Пользователя в объёме и на условиях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных.

6.2. Администрация обязуется:

  • принимать необходимые меры для обеспечения устойчивой работы Сервиса и сохранности данных;
  • не использовать данные переписок Пользователя для собственных маркетинговых целей и обучения сторонних моделей без отдельного согласия;
  • рассматривать обращения Пользователей по вопросам работы Сервиса и безопасности данных.

7. Ограничение ответственности

7.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует отсутствие ошибок и перебоев, но стремится оперативно их устранять.

7.2. Администрация не несёт ответственность за:

  • сбои в работе сторонних сервисов (Telegram, маркетплейсы, CRM и др.), из‑за которых интеграции или автоответы могут работать с ограничениями;
  • утечку данных, произошедшую по вине Пользователя (передача пароля третьим лицам, нарушение безопасности устройства и т.п.);
  • контент сообщений, отправляемых Пользователем или от его имени.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сервиса, по возможности разрешаются путём переговоров между Пользователем и Администрацией.

8.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента регистрации в Сервисе и действует до момента удаления учётной записи или прекращения доступа к Сервису.

9.2. Актуальная версия Соглашения доступна по адресу: /terms/.